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Soluciones IVR para la automatización de procesos telefónicos
Soluciones IVR para la automatización de procesos telefónicos

DEKRA ofrece un conjunto de herramientas informáticas de generación y explotación de soluciones de respuesta vocal interactiva (IVR) destinadas a automatizar el proceso de atención de llamadas telefónicas y que de forma general se caracterizan por:

 Funcionalidades de operadora automática, enrutamiento y transferencia, mensajería vocal, grabación y buzones.
 Integración Intel - Dialogic, Parity, CTI CSTA -TSAPI, CT Connect.
 Integración con bases de datos del cliente (vía ODBC, OLEDB, Web Services).
 Comunicaciones TCP-IP, SMS, DTMF, e-Mail.
 Opciones de reconocimiento fonético (ASR) en castellano e inglés.
 Opciones de conversión de texto a voz (TTS).
 Herramienta gráfica para el diseño y mantenimiento de los diagramas que definen el proceso de atención telefónica automática.
 Monitorización de agentes, campañas y eventos telefónicos automáticos.
 Reconocimiento del número telefónico del llamante y llamado (ANI / DNIS).
  Integración en Centros de Atención de Llamadas.
 Balanceo de recursos de voz. Asignación dinámica de puertos o canales de voz en función de la demanda en cada momento de servicios IVR. Balanceo de recursos ASR - TTS.
 Generación de informes y estadísticas.
  Aplicaciones flexibles y escalables.

 

Soluciones IVR

SmartIVR, sistema informático de generación y explotación de soluciones de respuesta vocal interactiva (IVR) destinadas a la automatización de procesos de atención de llamadas telefónicas.
 

SmartIVR  SmartIVR  SmartIVR

 


EOLA (Puesto Avanzado de Operadora Telefónica)

Sistema informático a través del cual las operadoras de la centralita pueden realizar funciones propias de una telefonista, sustituyendo la consola de operadora clásica por una avanzada aplicación informática que se ejecuta desde un ordenador.

EOLA es una solución dirigida en general, a empresas que gestionan de forma corporativa un elevado volumen de tráfico telefónico. En el sector público está especialmente indicado para su instalación en Gabinetes Telegráficos Ministeriales.

EOLA

 

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martes, 28 de septiembre, 2021
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